港幣400元或以上的訂單: 免費送貨
港幣400元以下的訂單: 需要繳付運費港幣100元
訂購流程
完成付款後,您將收到自動發出的確認電子郵件。 如果您選擇送貨,我們的客戶服務部將在您付款後的24小時內致電您。根據我們的送貨時間表,我們會確認您期望的送貨日期(請參見下面的送貨時間表)。
當我們的系統完成處理您的訂單後:
-
自取:您將收到一封電子郵件,以確認何時可以取貨。
-
送貨:在您同意的送貨日期,我們將在送貨的30分鐘前向您發送WhatsApp消息,以確認您在家收貨。
完成付款後,你的訂單將在平均3到5個工作日內準備好。
自取地點
如果您選擇自取而不是送貨,我們將邀請您來訪Bon Chef HK的設施:
新界荃灣德士古道220-248號TWIC 22樓2201
我們的開放時間為星期一至星期五,上午9時至下午6時。
我們會以電話和電子郵件與您確認自取日期。
送貨地區和時間表
我們可以在香港島,九龍和新界的任何地方提供送貨服務。
請注意,我們無法送貨到離島(東涌除外)和村屋。
香港島和火炭到大埔:
星期一,星期三和星期五
九龍及新界:
星期二,星期四和星期六
我們在上午9時至下午6時送貨。
我們不能提供更準確的時間範圍。 我們的送貨團隊會在送貨時間前30分鐘致電給您,以告知您他們的到來。
支付方式
我們不接受到貨付款。 所有客戶必須先支付訂單,然後我們的團隊才會繼續處理。
訂單確認和送貨延遲
在收到您的付款後,我們的客戶服務部將在您付款後的24小時內致電您。
根據我們的送貨時間表,我們會確認您期望的送貨日期或自取日期(有關送貨,請參閱“送貨地區和時間表”部分)。 確認後我們將發送一封確認電郵,以確認同意的送貸/自取日期。
不論送貨或自取,如果我們的客戶服務部無法通過電話與您聯繫,我們將以電郵向您提供2個日期選項,確認期限為10日。
沒有確認的情況
基於物流方面的限制,請注意,我們將無法把您的產品保存10天以上。
如果我們無法通過電子郵件或電話跟你確認,您的訂單將自動取消。如果在10天期限內未能確認送貨/自提,將不予退款。 在取消之後,我們可以重新安排收貨/自提,但我們不能保證產品的存貨。
送貨條款
請嘗試確保有人在家收貨。 我們的產品是急凍的,應在 -18°C下保存,在室溫下放置太長時間將會融化。 解凍後請勿重新冷藏。
如果我們的交貨團隊未能把貨物親自交至收貨人手上,他們將會按照指示把貨物留在您家門口。
送貨條款
請嘗試確保有人在家收貨。 我們的產品是急凍的,應在 -18°C下保存,在室溫下放置太長時間將會融化。 解凍後請勿重新冷藏。
如果我們的交貨團隊未能把貨物親自交至收貨人手上,他們將會按照指示把貨物留在您家門口。
損壞
請客戶在送貨時立即檢查貨物是否有任何缺陷和/或損壞。 索償(如有)必須在交收時(週一至週五,上午9點至下午5點)提交給我們的客戶服務部29078840或發送電子郵件至[email protected],否則我們將酌情拒絕交貨後的索賠。
取消政策
如有取消情況,我們將不提供現金退款或銀行轉賬退款。 但是,退款金額可以從客戶的下一個訂單中扣除。客戶會獲得相當於其首次購買總價值的折扣代碼,或(如金額超過港幣400元)提供幾個較小的折扣代碼,總價值相當於首次購買的價值。
有效日期由Bon Chef HK自行決定,但不少於:
- 2個月,總價值介於HK $ 0至HK $ 500之間
- 4個月,總價值介於$ 501和HK $ 1,000之間
- 6個月,總價值超過HK $ 1,000。
退款 / 更換政策
收貨人有責任在收貨時檢查貨品情況。
Bon Chef HK將接受客戶的退款請求,向客戶提供其首次購買總價值的折扣代提供幾個較小的折扣代碼,總價值相當於首次購買的價值。
有效日期由Bon Chef HK自行決定,但不少於:
-2個月,總價值介於HK $ 0至HK $ 500之間
-4個月,總價值介於$ 501和HK $ 1,000之間
-6個月,總價值超過HK $ 1,000。
不可抗力
對於由於火災、洪水、颱風、事故、暴動、戰爭、政府乾預、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何超出Bon Chef HK的控制範圍的其他原因引起的或由於其引起的延遲或性能問題,Bon Chef HK不會承擔任何責任。
爭議
Bon Chef HK可以隨時修改這些條款和條件,恕不另行通知。如有任何爭議,Bon Chef HK保留最終決定權。
我們重視您的意見
交貨後,我們可能會與您聯繫以進行後續調查。